ALLGEMEINE REGELN
Wir bieten Lösungen für internationale Lieferungen mit anerkannten Logistikpartnern. Welche Versandmethode verfügbar ist, richtet sich nach dem Lieferland und der Beschaffenheit der bestellten Artikel.
BEARBEITUNG DER BESTELLUNGEN
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung vorbereitet, geprüft und verpackt, bevor sie an den Transporteur übergeben wird. Die Vorbereitung kann je nach Produktkategorie Konformitäts- und Sicherheitskontrollen umfassen.
NACHVERFOLGUNG UND TRACKING
Wenn ein Tracking angeboten wird, erhalten Sie einen Link oder eine Tracking-Nummer, um den Status der Zustellung zu verfolgen. Die Tracking-Informationen werden vom Transporteur nach seinen eigenen Scans aktualisiert.
ZUSTELLUNG UND UNTERSCHRIFT
Je nach lokalem Service kann die Übergabe im Briefkasten, an der Tür, gegen Unterschrift oder über eine Abholstelle erfolgen. Der Kunde muss sicherstellen, dass bei Bedarf eine berechtigte Person das Paket annimmt.
ADRESSE UND ZUGÄNGLICHKEIT
Der Kunde muss eine vollständige und erreichbare Adresse angeben, einschließlich relevanter Zusatzangaben (Gebäude, Etage, Zugangscode). Bei unvollständiger oder schwer zugänglicher Adresse kann der Transporteur eine alternative Zustellung oder eine Rücksendung veranlassen.
NICHT ZUSTELLBARE PAKETE
Kann die Lieferung nach mehreren Versuchen oder wegen fehlender Informationen nicht erfolgen, kann das Paket vorübergehend beim Transporteur gelagert oder zurückgesendet werden. Wir können den Kunden bei der Klärung unterstützen, wenn dies möglich ist.
KONTROLLE BEI ERHALT
Wir empfehlen, den Zustand des Pakets direkt bei der Übergabe zu prüfen. Bei sichtbaren Mängeln (stark beschädigte, geöffnete oder nasse Verpackung) sollten Sie die Situation dokumentieren und das Problem schnell melden.
VERSANDZWISCHENFÄLLE
Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können den Versand beeinträchtigen, insbesondere Zollkontrollen, Netzwerkstörungen oder lokale Einschränkungen. Wir arbeiten mit den Transporteuren zusammen, um die bestmögliche Lösung zu finden.
TEILLIEFERUNGEN
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern stammen oder spezielle Verpackungen erfordern. Der Kunde kann daher separate Lieferungen erhalten.
KUNDENSERVICE UND HILFE
Bei Fragen zur Lieferung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Tracking-Informationen bereit. Unser Team unterstützt Sie bei den passenden Schritten gegenüber dem Transporteur.